İptal ve İade Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, MTS Global Vize ve Seyahat Hizmetleri Limited Şirketi tarafından sunulan vize başvuru, danışmanlık, aracılık ve seyahat destek hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve ücret iadesi esaslarını düzenlemektedir.

İptal ve iade işlemlerinde; hizmetin kapsamı, gerçekleşme aşaması, üçüncü taraflara yapılan ödemeler, taraflar arasında kurulan sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

2. Hizmet Kapsamı

Şirketimiz tarafından sunulan vize aracılık hizmetleri, satın alınan hizmet paketine bağlı olarak aşağıdaki işlemleri kapsayabilir:

• Başvuru Bilgilendirmesi: Vize türleri, gerekli belgeler ve başvuru prosedürleri hakkında bilgilendirme.

• Randevu İşlemleri: Seyahat tarihleri doğrultusunda uygun randevu araştırması ve randevu oluşturulmasına yönelik destek.

• Seyahat Sağlık Sigortası: İlgili ülkenin koşullarına uygun seyahat sağlık sigortasının düzenlenmesine aracılık edilmesi.

• Evrak Hazırlığı ve Kontrolü: Başvuru belgelerinin hazırlanması, formların düzenlenmesi ve evrakların kontrol edilmesi.

• Uçak ve Otel Rezervasyonları: Başvuru gereklilikleri doğrultusunda uçuş ve konaklama rezervasyonlarına destek.

• Başvuru Takibi: Başvuru sürecinin ilgili kurumlar nezdinde takip edilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi.

Hizmet kapsamı ve ücretlendirme koşulları, işlem öncesinde müşteriye bildirilen teklif ve hizmet sözleşmesi doğrultusunda belirlenir.

3. Hizmetin Başlaması

Müşterinin hizmet bedelini ödemesi ve işlemlerin başlatılmasını kabul etmesi üzerine danışmanlık ve aracılık hizmetlerinin ifasına başlanır.

Başvuru bilgilendirmesi yapılması, evrak listesi ve formların iletilmesi, başvuru merkezi kayıtlarının oluşturulması, başvuru formlarının düzenlenmesi veya randevu araştırmasının başlatılması, hizmetin ifası kapsamında değerlendirilir.

4. İptal ve İade Koşulları

Vize başvuru ve aracılık hizmetlerine ilişkin iptal ve iade talepleri; hizmetin gerçekleşme aşaması, yapılan işlemler, üçüncü taraflara ödenen ücretler ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Hizmetin ifasına başlanmamış olması halinde, müşteriden tahsil edilen hizmet bedeli iade edilir. Danışmanlık hizmetinin başlamış ancak randevunun henüz oluşturulmamış olması durumunda, danışmanlık hizmet bedelinin %50’si gerçekleştirilen işlemlerin karşılığı olarak tahakkuk ettirilir, kalan %50’si müşteriye iade edilir.

Müşterinin bildirdiği seyahat tarihleri doğrultusunda uygun randevunun oluşturulmasıyla birlikte, tamamlanan danışmanlık ve aracılık hizmetlerine ilişkin bedeller kural olarak iade edilmez. Randevunun müşteri tarafından iptal edilmesi veya başvurudan vazgeçilmesi, tamamlanmış hizmetler bakımından kendiliğinden iade hakkı doğurmaz.

Müşterinin talep ettiği seyahat tarihlerine uygun randevu oluşturulamaması ve bu nedenle işlemlerin sonlandırılması halinde ise danışmanlık hizmet bedelinin yalnızca %50’si tahakkuk ettirilir. Kalan danışmanlık bedeli ile seyahat sağlık sigortası dahil diğer işlem ücretleri, şirketimizin iade taahhüdü kapsamında müşteriye iade edilir.

Seyahat sağlık sigortası poliçelerinin iptali, ilgili sigorta şirketinin koşullarına ve Seyahat Sağlık Sigortası Genel Şartları’na tabidir. Düzenlenmiş poliçeler koşulsuz olarak iptal edilemez. İptal ve prim iadesi taleplerinde mevzuatta belirtilen şartların sağlanması, gerekli bildirimlerin yapılması ve talep edilen belgelerin sunulması gerekir. Şirketimizin randevu bulunamaması durumuna ilişkin iade taahhüdü saklıdır.

Konsolosluklara, büyükelçiliklere ve yetkili başvuru merkezlerine ödenen harçlar ile hizmet bedelleri, ilgili kurumların iade koşullarına tabidir. Ödenmiş konsolosluk harçları, ilgili kurumların iade öngördüğü istisnai durumlar dışında iade edilmez. Üçüncü taraflara aktarılan ve geri alınamayan diğer ücretler de kural olarak iade kapsamı dışındadır.

Bu maddede belirtilen kesintiler ve iade sınırlamaları, yalnızca hukuken uygulanabildikleri ölçüde geçerlidir. Tüketicinin kanuni cayma hakkı, şirketimizden kaynaklanan hizmet kusurları ve yürürlükteki mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

5. Vize Reddi ve Karar Yetkisi

Vize başvurularının değerlendirilmesi ve nihai kararın verilmesi, yalnızca ilgili ülkenin konsolosluklarına, büyükelçiliklerine veya diğer yetkili resmî makamlarına aittir.

Şirketimiz, vize onayı veya başvurunun olumlu sonuçlanacağı konusunda herhangi bir garanti ya da taahhütte bulunmaz.

Vize başvurusunun reddedilmesi, tek başına tamamlanmış danışmanlık ve aracılık hizmetlerine ilişkin ücretlerin iadesini gerektirmez.

Vize reddi halinde konsolosluk harçları, başvuru merkezi ücretleri ve sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmış hizmet bedelleri kural olarak iade edilmez.

Şirketimizden kaynaklanan hizmet kusurları, eksik veya hatalı işlemler nedeniyle doğabilecek sorumluluklar ile müşterinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

6. Seyahat Acentası Hizmet Bedelleri ve TÜRSAB Tarifesi

Şirketimiz tarafından sunulan vize başvuru, takip, danışmanlık ve aracılık hizmetlerine ilişkin ücretlendirme esasları, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) tarafından yayımlanan 2026 Yılı İçin Tavsiye Niteliğinde Seyahat Acentaları Hizmet Bedeli Tarifesi referans alınarak belirlenmektedir.

Hizmet bedelleri, sunulan hizmetlerin kapsamı ve niteliği doğrultusunda, şeffaflık ve bilgilendirme ilkeleri esas alınarak oluşturulur. Ücretler ve ödeme koşulları, hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteriye bildirilir ve taraflar arasında kararlaştırılan sözleşme hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Söz konusu tarife tavsiye niteliğinde olup yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Kaynak: TÜRSAB – 2026 Yılı Seyahat Acentaları Hizmet Bedeli Tarifesi

7. Mesafeli Sözleşmeler ve Cayma Hakkı

İnternet sitesi, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden kurulan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bulunan hizmet sözleşmelerinde tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenen istisnalar saklıdır.

Tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlerde, mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Hizmetin başlamasına ilişkin bilgilendirme ve onay işlemleri ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

8. Şirketimizden Kaynaklanan Hizmet İptalleri

Şirketimizin üstlendiği hizmetleri yerine getirememesi veya hizmetin şirketimizden kaynaklanan nedenlerle iptal edilmesi halinde müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin kabul etmesi halinde alternatif çözüm sunulabilir. Alternatif çözümün kabul edilmemesi durumunda, yerine getirilmeyen hizmetlere ilişkin bedeller ve diğer yasal talepler sözleşme ve mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Şirketimizin kusurundan veya sözleşmeye aykırı işlemlerinden doğabilecek sorumlulukları saklıdır.

9. İptal ve İade Başvuruları

İptal ve iade talepleri, şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

Başvurularda müşterinin adı ve soyadı, hizmet veya başvuru referansı, iptal gerekçesi ve gerekli ödeme bilgileri talep edilebilir.

Talepler, şirket kayıtları ve gerçekleştirilen işlemler incelenerek değerlendirilir. Değerlendirme sonucunda iade tutarı, varsa hukuken uygulanabilecek kesintiler ve ödeme yöntemi hakkında müşteriye bilgi verilir.

10. İade Süreci ve Ödeme

İadesi uygun bulunan tutarlar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde müşteriye ödenir.

Kanuni cayma hakkının kullanıldığı mesafeli sözleşmelerde ilgili mevzuatta belirtilen iade süreleri uygulanır.

İadeler, mevzuatın gerektirdiği hallerde müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İade işlemlerinde tüketicinin yasal haklarını sınırlandıran ek ücret veya yükümlülük uygulanmaz.

11. Paket Tur ve Diğer Seyahat Hizmetleri

Vize aracılık hizmetleri ile paket tur hizmetleri, hukuki nitelikleri bakımından farklılık gösterebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 51. maddesi kapsamında paket tur niteliği taşıyan hizmetlerde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili sözleşme hükümleri uygulanır.

Uçak bileti, konaklama, tur ve diğer seyahat hizmetlerinin bağımsız olarak satın alınması halinde, ilgili hizmete uygulanabilir mevzuat ve önceden bildirilen sözleşme koşulları esas alınır.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal ve iade işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda öncelikle şirketimizle iletişime geçilerek çözüm aranabilir.

Tüketicilerin, yürürlükteki mevzuat ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

13. Kurumsal Bilgiler

Ticari Unvan: MTS Global Vize ve Seyahat Hizmetleri Limited Şirketi

Seyahat Acentası Unvanı: GoMTS International Connect Center Travel

TÜRSAB Belge No: 16419

Tescilli Marka: Mitos® – TÜRKPATENT Tescil No: 2025 062214

Kuruluş Tarihi: 16.08.2023

MERSİS No: 0622243544800001

Merkez Ofis: Yukarı Öveçler Mah. 1280. Sk. No: 4/D, Çankaya, Ankara, Türkiye

Kurumsal KEP Adresi: [email protected]

Web Sitesi: https://globalvisaagency.com

Son Güncellenme Tarihi: 08.10.2026

Bu politika, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.